网络设备维保服务供应商征集

*、项目概况及要求

采购内容：网络设备维保服务

维保清单及内容：

服务内容包括：

*．日常服务：

通过电话或*-****提供技术和业务咨询服务。

*．系统故障排除：

当网络设备无法正常使用或系统数据处理异常等情况发生时，通过电话服务或现场服务方式予以排查，并直至故障原因解决。

*．系统巡检：

供应商根据我司需求派遣资深工程师到现场，对网络设备进行巡检，出具巡检报告。

*．系统运维服务：

我司由于网络架构调整、设备版本升级和测试、网络设备性能调优等原因，要求供应商派遣工程师提供系统运维服务。

维护要求：

*．电话服务：

供应商接到我司通过电话，信函，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，提供****小时的技术支持热线。

*．*-****服务：

供应商设立技术支持信箱，我司指定专人将技术咨询、需求申请、故障详情等发送到该信箱，供应商有问必答。

*．现场服务：

遇电话服务不能解决的紧急问题，提供****小时的现场支持：按故障事件级别定义及响应处理的承诺时间要求到达现场，对系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行。

故障事件级别定义及响应处理的承诺:

工作成果要求，包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等:

需提供每年*个季度巡检报告。

*、供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求:

供应商资质要求：

*.*******质量管理体系认证证书

*.********信息安全管理体系认证证书

*.********信息技术服务管理体系认证

*.********职业健康安全管理体系认证证书

*.********环境管理体系认证

*.****信息技术服务运行维护能力成熟度*级

*.信息系统建设和服务能力等级证书(***)

人员资质要求：

维保技术支持团队应具有****或同级别资质工程师，及具有***认证资质的项目经理。

维保授权要求：

服务级别为原厂标准保修需要提供原厂授权书。

有意参与本项目的供应商请提供相关证明材料，包括但不限于软件介绍、可提供服务介绍等材料，并在**月**日**:**前将资料发送至**********@*******.**。

提交材料无需加盖公司盖章。提交供应商资料大小不超过***（提交的邮件总大小超过***自动拦截，视为无效应答，请勿通过第*方邮件转存。）