供热专项服务竞争性磋商公告

*、岗位配置及人员要求

★*、巡检员：**人，男，年龄**周岁以下。其中至少*人具有**及以上驾照，可熟练驾驶手动、自动挡车辆。身体健康，无前科劣迹。应掌握水暖、电工技能，有相关资格证书（提供**及以上驾照复印件）。配备车辆*台，夜间*台。

★*、应急出警：*人，男，年龄**周岁以下，其中至少*人具有**及以上驾照，可熟练驾驶手动、自动挡车辆。身体健康，无前科劣迹（提供**及以上驾照复印件）。

★*、客服人员：*人，女，年龄**周岁以下。大专及以上学历，具有**及以上驾照，能熟练使用电脑，态度和蔼，有解决问题的能力（提供**及以上驾照复印件）。

★*、（夏季*月*日至**月**日）巡检员*人，应急出警*人，客服人员*人。配备车辆*台。

*、服务要求

★（*）乙方应根据甲方要求，安排*组（其中*组为公司督查）人员（每组*人）全天**小时对区域内所属企业的***余个锅炉房、换热站的*修检查（锅炉、附机管线、施工现场安全检查、冬季故障现场监管）安排人员每月完成*次巡检工作(以下简称“巡检员"),具体工作要求如下：

★*.巡检员应掌握水暖、电工技能，有相关资格证书。

★*.巡检员每天按照甲方要求巡视*定数量的锅炉房及换热站，并实时拍照记录锅炉房及换热站的供暖情况，准确记录进出水温度，做好行程记录并拍照存档，并制定相应台账。乙方应当保证巡检员服从甲方有关本服务合同委托事项的工作安排，如出现请假、未到岗等情况，乙方应当及时调换新的巡检员按时按量按质完成工作。

★*.对所检查的供暖企业锅炉房及换热站进行安全检查。

★*.巡检员应严格按照甲方要求实行巡检作业，不得延误或擅自更改作业时间。

★*.乙方负责提供*台车辆作为巡检用车，车辆保养、日常维护、油耗等各种与该车辆有关的费用由乙方承担。

★（*）乙方应根据甲方要求，安排应急出警人员，*人*组，每天备勤*组。其中每组必须有*人具有驾照，对全域供热突发情况保证**小时待命。具体工作要求如下：

★应急出警备勤人员应**小时待命，保持电话通畅。对群体上访、管网漏水及因停水、停电引起的大面积停供等供热突发情况第*时间做到突发信息汇报上传下达，对需要维修的，全程监督检查供暖企业抢修、维修情况，并拍照记录上传。出现群体访时增派人员维持秩序及稳定，防止越级上访。

★（*）为了更好解决百姓供热问题，大东区供热办实行**小时公开电话服务。乙方应安排*名值班及电话客服人员。具体要求如下：

★*.值班人员应有驾照并可以驾车外出执行监督工作。当值班人员接到突发状况的电话后，应第*时间赶赴现场，并对具体情况加以了解，初步判断情况的严重程度，并协调各方加紧处理，并全程监督处理、维修工作。

★*.值班及电话客服人员应严格按照甲方供热办规定的考勤作息时间，坚决杜绝迟到早退现象。因病、事需请假者，严格履行请假制度。

★*.所派驻区供暖办的*名值班人员及电话客服人员，要严格听从甲方供暖办的具体安排，按照供暖办的工作要求认真执行，认真仔细地完成日常交代的工作内容。

★（*）按照甲方要求，完成临时委派的工作任务。

*、其他要求

★*.中标人必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，须保障为所用人员上保险，如遇劳资纠纷工伤保险等问题，由中标人自行解决。投标报价包括：人员工资、国家规定需缴纳的相关社会保险、法定税费等依法须缴纳的费用。

★*.中标人需提供具有*定专业素质、身体健康、能够胜任本职工作的专业队*；服从采购人根据实际情况提出对人员调整的要求。

★*.采购人可根据项目招标后实际需求变化情况对服务人员进行调岗、增加人员、减少人员（增、减人员数量不超过总人数的**%）。

★*、巡检员、出警及客服人员所需车辆均由乙方提供。车辆保险、油耗及保养维修等费油全部由乙方承担。