华润怡宝饮料（中国）有限公司2025年怡宝电商在线客服外包服务项目公告

寻源公告

公告编号：******************

*、采购项目基本情况

采购人：华润怡宝饮料（中国）有限公司[联系方式]

采购项目编号：******************

采购项目名称：****年怡宝电商在线客服外包服务项目

采购内容和范围：根据怡宝电商线上店铺接待需求于**** 年 * 月 * 日至 **** 年 ** 月 ** 日期间提供在线客服接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等服务，包含但不限于以下内容：（*）合作方式*、双方签订服务年框。*、服务商提供在线客服服务。*、本项目不允许转包。*、本项目服务团队不可同时服务多家公司。（*）合作期内考核指标合同签订之日起，需考核店铺服务数据指标，自服务期开始，服务期内有*个月平稳过渡期，按甲方过渡期考核要求进行考核过渡期考核指标。（*）合作费用*、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值税专业发票（*%）**天完成付款；*、开具税率为*%的增值税专用发票；*、必要时协助提供我方需要的结算数据。（详见采购文件）

是否采用费率寻源：否

*、供应商资格要求

*. 资格审查:公司资格认证*）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同*总公司的分公司，不能参与同*标段的投标）。*）为可以提供增值税专用发票的*般纳税人。【提供的有效凭证】：*）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。*）*般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。公司实力*）公司具备完整的组织架构；*）拟安排的客服人员不少于**人，工作年限*年及以上；*）拟安排的项目负责人工作年限*年及以上。****年至****年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。【提供的有效凭证】：*）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明；*）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日*年及以上）；*）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日*年及以上）、****年至****年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少*个。业绩要求*）****年至****年每年具备至少*份电商在线客服外包服务项目经验。【提供的有效凭证】：*）****年至****年每年具备至少*份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。信誉要求不属于在“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。【提供的有效凭证】：信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。

*、采购文件的获取

采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登*守正平台查看和下载采购文件。

*、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： ****-**-** **:**:** （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

*、采购人联系方式

联系人：黄*建

电话：***********

邮箱：************@**********.***

*、采购明细

*、采购说明

具体内容详见

*、其它事项

*.本公告在华润集团守正电子招标平台（*****://*****.***.***.**）上公开发布。

*.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理**电子钥匙（用于需插**锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。

*.答疑澄清、通知等文件*经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

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