成都市卫生健康委员会120呼叫辅助接听服务项目公开招标中标公告

合同包*:

合同包*(合同包*):

代理服务费收费标准：

本项目招标代理费不超过人民币*****.**元

合同包*：*.*万元。收取对象：中标（成交）供应商。

本项目备案号：********************[****]*****，采购预算品目为********* 其他医疗卫生服务，本项目预算金额为人民币***万元。最高限价详见招标文件第*章，投标人的采购包投标报价高于最高限价的，其投标文件将按无效处理。监督部门：成都市财政局，联系电话：***-********。服务范围：依据保障公民享有基本医疗卫生服务，提高公民健康水平，有效控制和消除突发应急事件的危害，提升医疗卫生人员急救素养及急救技能水平，有效面对人口增长迅速的成都市对***急救电话呼入和派车需求激增情况，推进健康中国建设实施本项目。 项目主要包括：通过**语音、**识别等手段提升***接听服务能力，建立*支智能化应急救援队*并做到统*协调管理，进*步完善院前急救信息化建设。同时，不断优化培训方式，将救护知识和技能的培训常态化，提高突发事件应对能力，科学、有效的开展院前急救工作，合理利用卫生资源，更高效的服务于人民群众。服务要求：①投标人承诺提供的服务团队熟练掌握急救医疗知识和急救技能，能够熟练操作院前急救调度系统，熟练使用****（高级生命支持系统）软件开展急救电话指导工作。严格按照要求进行指导，指导准确率***%，未达到标准采购人有权在绩效考核中进行扣分。②投标人承诺每月呼救者回访满意率≥**%。③投标人承诺提供的服务团队熟练掌握城市行政区划、地理地貌及急救资源分布情况；严格按照《成都市社会急救医疗管理条例》中的“统*受理、统*协调、统*调度、统*指挥”，按照“就急、就近、满足专业需要以及兼顾患方意愿”的原则开展指挥调度工作，调度准确率***%。④投标人承诺提供的服务团队具备计算机操作技能，能够熟练应用****、*****、***等办公软件。电脑打字速度≥**个/分。等详见招标文件。服务标准：①项目执行过程中，如遇重大突发事件造成***急救电话爆增，出现***急救电话占线的极端状态，投标人应具有解决***急救电话持续增长的接听业务能力，及时增派工作人员或通过**识别等手段进行电话分流，保障***急救电话畅通。②本项目投标人应完成服务团队的专业培训，培训内容包括但不限于急救医疗知识、社会急救医疗机构的情况以及地理位置等，培训合格后方可上岗。同时，应对***急救电话辅助接听工作人员持续继续业务培训，以保障高效完成该项工作。③投标人为本项目提供***急救电话保护，能监测并处置电话故障。若遇***急救电话通讯故障，导致呼救电话无法正常接听，要采取及时回拨、协调联动等补救措施，避免因通讯故障造成人员伤亡。④管理人员平均年龄原则上不超过**岁，具有本科及以上学历（医学及医学相关专业），具有普通话*级乙等水平，具有***指挥调度及管理工作经验。等详见招标文件。