打印机运维服务项目技术参数要求

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*、投标人资格

*、在中华人民共和国境内注册且法定代表人具有中华人民共和国国籍。

*、经营范围符合本次招标内容，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*、本项目不接受联合投标，不接受分包或转包。

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*、近*年经营活动中无重大违法记录,在国家和军队采购网无不良记录。

*、合同期限

本项目服务期*年，合同*年*签。合同期届满前**个自然日内，甲方组织医院内所有科室进行服务满意度调查，若**%以上科室表示满意，且经双方协商*致，合同续延，若**%以上科室反映相同问题未能解决的，同时合同在期限届满时终止。

*、实施时间

合同签订后*个自然日内实施工作。

*、付款方式

维护费用根据考核结果每*个月支付*次服务费。

*、投标标的金额

本次招标最高投标限价为**.*万元人民币（含税），高于最高投标限价的投标将予以否决。

*、总体要求

对长征医院所有打印机、复印机、扫复*体机、传真机等硬件设备进行日常维护，保证硬件功能正常，为医院业务运行提供硬件保障。

*、技术要求

说明：标“★”项为必选项，不满足者直接废标，标“▲”为重要技术参数指标，非废标项。

（*）对投标服务企业的要求：

*、企业需要在该行业中至少服务*年以上并具有良好的服务业绩，提供相关证明。

*、企业具有专业及规范的管理团队及服务人员，具有成熟的服务质控体系。

*、严格执行合约所规定的条款及服务等级

（*）服务范围及要求：

*、提供对招标企业所有办公设备按服务等级要求进行维修服务

*、维修需更换配件时，免费提供维修*部件，遵照相应维修流程执行。

*、★投标人提供*名及以上技术合格的驻场维护人员作现场支持，驻场人员需通过招标方面试并遵守医院作息安排，服务时间为工作日*：**-**：** 。

*、招标人将根据服务质量（是否存在返修）、服务满意度、响应时间等制定考核标准。

*、维护费用根据考核结果每*个月支付*次服务费。

*、规范服务：不得与用户发生争执、不得对用户的需求置之不理、不得在用户处抽烟，喝酒，食用食品、不得未经许可调用和查看用户信息、不得未经许可更改用户机器硬件和软件设置。

（*）服务等级

★全院所有常规办公设备维修服务均为供应商提供，工作时间**分钟响应、*小时内完成维修或提供备机；非工作时间*小时内响应、*小时内完成维修或提供备机；特殊情况需征得信息科同意后延长响应时间。根据院方的实际需求，如有重大工作、活动需要保障，在院方提前通知的情况下，需要到场进行保障工作正常开展，不得已非工作日为理由推脱。

（*）服务报价：

★办公设备维护费用：院方每*个月根据服务评价支付供应商服务费，所有维修所需配件不得额外收费

（*）备机及备件

投标企业承诺所要求的服务等级，为此需要储备足够的备机及备件，备机及备件皆由投标企业自行备用，不收取院方任何费用。院方有权核查其备件和备机的储备以确保其提供服务的能力。

（*）驱动备份

 乙方需根据设备型号将院内常用设备的驱动分类整理以便于甲方应急使用，驱动程序如有变化需要及时更新。 

（*）服务评估及持续改进

投标企业将对其服务有详细的记录，周期性向招标方提供相关的报告，并通过服务评估会议听取招标方的各方面意见，对以往的服务进行不断改进。

（*）运营范围

★运维范围包括但不限于凤阳路院区、和田路院区、***医院联合病区等由海军军医大学第*附属医院直接管辖的办公场所。