*、维护保养要求 监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。依照国家《安全防范工程程序与要求》**／* **-****、《建筑电气设计技术规程》***／* ** —****、《安全防范工程技术规范》*** 。 *、成交人每次维护保养后(每次指的是每个机房或办公楼)应在*个工作日内分别提交书面维护保养报告给采购人存档；维护保养合同期满后，成交人应向采购人提交详细的维护保养报告、维护保养周、月、季、年报表，检测、测试记录和统计资料等。每次维护保养需采购人管理部门签字确认。 *、服务响应要求：对采购人发出的故障报告请求提供*×**小时**分钟级别的技术服务，*×**×**分钟定义如下：从周*到周日，全天**小时提供技术支持服务，响应时间为**分钟。接到报修电话后*小时内派遣有经验的技术人员到达现场进行维护。 (*)发现监控、门禁、停车场、充电设备等设施存在问题和故障的，实施监控、门禁停车场、充电设备、施检查的人员有责任进行故障报告，填写《建筑弱电设备设施检测记录表》。 (*)故障小结：对每次故障修复后*周应提交相应的详细报告，包括详细记录故障设备型号、故障时间、维修人员、故障类型、故障处理过程和方法、故障原因分析及故障防范措施及等信息。 (*)在维护保养期间，成交人需保证系统故障修复率达***%，**小时全天候接听采购人的报修电话，成交人接到采购人的紧急维修电话后，应在*小时内赶到现场处理故障；*般故障应在**小时内修复；重大故障的应在*周内修复；故障排除后，应由采购人监控值班室管理人签字确认，故障处理记录由双方存档备查。每发生*次超时间到场处理情况在本季度维保款中扣除¥****.**元，连续超过*次超时情况则解除维保合同。 (*) 成交人应按合同规定履行义务，并达到监控、门禁、停车场、充电原有的功能，否则应承担成交人因此造成的损失。 *、档案 (*)建立项目的维护服务档案,详细记录设备配置和变动明细，每次的服务情况、巡检情况、故障维修情况等，并在每年维护期结束后*个工作日内提交采购人确认。 (*)故障隐患处理：对于设备提示的各种相关信息，成交人应详细分析并确定是否存在故障隐患。如果存在故障隐患，成交人在故障隐患确认后*个工作日内，应采取部件更换等措施解决系统异常现象，恢复系统正常，并向采购人提交故障信息分析处理报告。 *、成交人应确保被替换下来的*部件不涉及任何阻碍进行更换的法律义务或限制。 **、录入人脸由成交供应商负责必须在*小时内完成录入。 | 
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