医院体检智能导检系统维保服务解决方案征集公告

　　服务项目

　　服务内容

　　备注

　　在线支持

　　在线**，微信，邮件技术支持

　　自然日****小时

　　远程维护

　　在线远程技术维护

　　自然日****小时

　　电话支持

　　电话支持

　　自然日****小时

　季度电话回访

　　定期对用户使用情况进行回访

　　每季度*次

　现场巡检

　　现场巡检系统运行状态（包括服务器巡检、数据库巡检等）

　　经甲方许可，乙方每季度进行*次定期现场巡检，对甲方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

　现场服务

　　系统出现问题，当远程不能解决时，提供上门服务（接到通知后*小时内到达现场，到场*小时内无法修理时应更换替代备件，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过*个工作日。）

　　不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务报修记录。乙方指定*位工程师主要负责甲方的维护工作。

　需求的更新

　　院方提出*些合理的功能修改要求，若当前软件本身能够解决的，乙方将予以解决；省级或省级以上相关政策文件改动，软件需配合院方进行适当修改。

　　超出当前软件功能或服务范围的，修改工作量小于（含）*日的，应能免费修改；大于*日的，依照医院信息化服务采购制度规定的流程进行办理。

重大事件现场保障

　　乙方根据甲方需要提供重大事件现场保障

　　不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务记录。

 系统版本升级

　　在维保期内免费将系统升级到最新稳定版本

　　服务期内免费，服务结束后乙方需向甲方提供升级功能列表，并就新功能培训相关人员。

服务器及数据库迁移

　　由于运行环境变更引起的系统迁移服务

　　免费

数据备份、恢复

　　与院方共同制定双方认可的备份策略，并形成文档；定期进行数据恢复及恢复验证演练。

　应急演练

　　每年做*次常见问题应急演练，并形成过程文档

　　培训

　　乙方根据甲方需求提供免费系统的使用培训与指导，同时向甲方提供新功能使用说明。

　　每年*次