舟山医院监控、紧急报警、安检门、控烟等系统2024年度维保项目采购公告

序号

名称

内容

舟山医院[联系方式]

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监控系统

监控设备系统采用海康威视监控管理系统、医院内各楼宇室内外共****多只监控摄像头，其中包括***个红外枪机，***个红外半球，**个智能球机，**个热成像摄像机，*个客流量摄像机，**个录音摄像机，**个警戒摄像机。

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烟控系统

**套控烟系统

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紧急报警系统

***套紧急报警装置，分布在医院住院楼、门诊楼、急诊楼、感染楼、发热门诊。

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安检门系统

*套安检门

舟山医院[联系方式]****年监控、紧急报警、安检门、控烟系统维保项目评分标准

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投标人综合实力

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（*）具有建筑机电安装工程专业承包*级及以上的得*分。

（*）电子与智能化工程专业承包等级*级的得*分；*级的得*分。

（*）具有浙江省安全技术防范行业资信等级*级及以上的得*分；*级的得*分。

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类似项目业绩

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自****年*月*日（以合同签订时间为准）以来，承担过类似维保项目的，每份得*分，最高得*分。

（提供合同复印件并加盖公章，同*单位不重复得分）

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技术负责人

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项目组负责人（项目经理）具有信息系统项目管理师（高级）的得*分，中级得* 分。

（提供近*个月内任意*月社保证明，提供证书复印件并盖公章）

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项目组人员配置

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项目组成员评议：

*、具备电气（含建筑智能化）高级工程师资格证书的得* 分；

*、具有网络工程师资格证书的得*分；

*、其它配备的专业人员的数量、专业设置的合理性进行评议：优得*，良好得*分，*般得*分。

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项目维护方案

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根据投标人对本项目中涉及的各类系统的特点（全院监控系统、控烟系统、紧急报警系统、安检门系统维护），提出具有针对性的维护方案，是否有安全、稳定、成熟可行的方案，确保硬件故障及时排除的对策，根据方案优劣情况做比较打分：

优得**分，较好*分，*般*分，未提供不得分。

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服务方案

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根据各投标人承诺的售后服务方案合理性、是否承诺提供长期技术方案咨询及技术支持服务等情况综合比较打分，优得**分，较好*分，*般*分，未提供不得分。

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备品备件进货质量及优惠

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备品备件进货渠道及质量保障方案、优惠力度进行评审：

*、方案详细，备品备件承诺低于市场价格**%得*分；

*、方案较详细，备品备件承诺低于市场价格**%得*分； *、方案*般，低于市场价格**%得*分；

*、方案有瑕疵，低于市场价格**%得*；

*、方案不提供不得分。

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服务响应、故障解决方案

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根据投标人提供的服务响应时间、故障解决方案打分：服务响应及时、故障解决方案考虑充分、措施有效得**分，服务响应及时、故障解决合理得*分，服务响应及时、故障解决较合理得*分，服务响应不及时、措施*般得*分，服务响应不及时方案措施差得*分，无相关内容得*分。

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应急方案

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针对目前突发事件紧急预案措施，措施内容全面可行、重点突出的得*分，措施合理、可行得*分，措施*般得*.*分，措施描述笼统不清晰得*分；措施内容不全得*.*分，无方案得*分

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合理化建议

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根据供应商对本项目提出的合理化建议和承诺对项目实施有益且可行的，每条的*分，最多得*分

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价格评分

**

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价格分

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基准价：满足议标文件要求且投标价格最低的投标报价作为基准价，投标报价基准价得满分**分，其他投标报价得分计算公式如下：投标价得分=（评标基准价/投标报价）×**

总计

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舟山医院[联系方式]****年监控、紧急报警、安检门、控烟等系统

维护服务要求及考核评分表

考核单位

考核周期

类别

项目

维护要求

基分

扣分情况

服务指标考核（**分）

故障处理响应时间

出现故障【**】分钟内技术响应，超过要求时间**分钟，扣*分；超过*小时，扣*分；超过*小时，扣*分；超过*小时，扣**分；超过*小时没有响应扣完基分。

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现场技术支持响应时间

出现故障不能远程修复时，【**】分钟内赶到现场，超过要求时间*小时，扣*分；超过*小时，扣*分；超过*小时，扣*分；超过*小时，扣**分；超过****小时没有响应扣完基分。

业务恢复时间

出现故障【*】小时内解决问题，超过要求时间*小时，扣*分；超过*小时扣*分；超过*小时，扣*分；超过**小时，扣**分；超过****小时没有处理扣完基分。

运维报告

按照【每个月】周期提供运维报告，超时提供或没有提供每次扣*分。

按照甲方模板提供内容完备的《运维报告》，满足客户和运维要求，不完备的视报告内容每次扣*~*分：

《运维报告》内容要求包括但不限于：项目总体运维情况、投诉受理情况、维护资源配置、重大故障分析、信息安全、整体运行情况、运行监控情况分析、巡检情况分析，故障列表、重要故障分析、下阶段提升举措等内容。

按照【每个月】周期提供现场巡检服务，每缺少巡检*次，扣*分。

服务管理考核（**分）

资源配置

人员数量

人员配置符合合同和服务规范要求，核查资质样表，少*人扣*分；

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人员资质

学历、上岗证和专业证件符合服务规范要求，核查资质样表，不符合要求，每人扣*分

备品备件

提供备件服务的项目，要求配备满足项目维护需要的备品备件，具体如下：

根据项目实际情况填写名称、品牌、型号、数量、放置位置等关键信息，未按要求提供备品备件或备品备件无法满足运维要求，扣*分

车辆和仪表

仪表配备标准、数量符合服务规范要求，必备的工器具包括但不限于笔记本电脑、万用表、工程宝、网线钳、光功率计等各种仪器仪表和工器具，缺仪表或仪表损坏不能使用每件扣*分

日常管理

故障处理质量

判断准确，故障不反复，*周内重复发生相同故障或用户投诉的，每次酌情扣*-*分

**

发生由于乙方维护工作疏忽造成的紧急故障或是主要故障，每次扣*-**分

巡检管理质量

巡检计划有效完成，变更有记录，不符合要求，每次扣*分

巡检报告需由客户或甲方签字确认，不符合要求，每次扣*分

巡检记录内容齐全、真实、规范，不弄虚作假，甲方不定期抽查巡检记录，发现记录弄虚作假，每处酌情扣*-*分

对于无法处理的问题有上报和跟踪处理记录，遗留问题处理未形成闭环，视情节酌情扣*-*分

服务形象

服务文明，规范，态度端正，无受到业主有理由投诉，受到业主有理由投诉，每次扣*分，受到业主有理由投诉，每次扣*分

安全生产

操作规范，无安全事故，无财物损坏、丢失，因乙方责任发生安全事故的，扣完基分，发生财物损坏、丢失的，每次扣*分，隐瞒不报的，每次扣*分

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信息安全

（*）保障项目软硬件、平台系统的信息安全，定期进行安全扫描并及时整改安全隐患；

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（*）做好客户资料、数据信息等相关内容保密工作，禁止外泄；每种漏洞分值：每个弱口令*分，每个高危漏洞*分，其他漏洞每个*.*分。出现被上级主管部门通报的安全事件，每次扣*分。

服务满意度（**分）

客户故障投诉处理

用户无投诉，发生客户、甲方有理由投诉，每次酌情扣*-**分，投诉升级至甲方部门负责人，每次加扣*分，投诉升级至甲方公司管理层，每次加扣**分

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服务态度

所有参与服务的乙方人员服务态度端正，发生客户、甲方有理由投诉，每次酌情扣*-**分，投诉升级至甲方部门负责人，每次加扣*分，投诉升级至甲方公司管理层，每次加扣**分

主动性

所有参与服务的乙方人员工作主动性强，发生客户、甲方有理由投诉，每次酌情扣*-**分，投诉升级至甲方部门负责人，每次加扣*分，投诉升级至甲方公司管理层，每次加扣**分

责任心

所有参与服务的乙方人员责任心强，发生客户、甲方有理由投诉，每次酌情扣*-**分，投诉升级至甲方部门负责人，每次加扣*分，投诉升级至甲方公司管理层，每次加扣**分

重大事件扣分项

每发生*次重大恶性事件，扣*-*分；如果发生严重恶性故障,最多扣*-**分；逐次累加，*、人为故障：因为服务人员个人误操作原因引起的故障；

*、重大设备故障：由于设备原因的重大故障，如业务全阻，引起大批量用户投诉等；

*、安全事件：由服务人员引起的信息安全事件，如账号泄露、截取用户资料等；还包括在机房工作引起的安全事件（如窃盗、火灾、破坏监控或门禁系统） *、违规事件：服务人员未按照规定执行相关工作。

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总分（***分为打分上限）

考核方(签字、盖章）：

被考核方（签字、盖章）：

年 月 日

年 月 日

项目名称

项目编号

服务期

投标报价