比比招标网> 企业采购 > 广州电力交易中心2023年电力交易服务热线运营服务项目招标公告
更新时间 | 2023-07-05 | 招标单位 | 我要查看 |
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广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目招标公告
(招标编号:******************)
广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目(招标项目编号:******************),已由项目审批机关批准,项目资金已落实 ,招标人为广州电力交易中心有限责任公司[联系方式]。该项目已具备招标条件,现对本项目进行公开招标。
招标项目所在地区:广东省广州市或广州周边城市
*、项目信息
*.*. 项目名称:广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目
*.*. 招标编号:******************
*.*. 招标人:广州电力交易中心有限责任公司[联系方式]
*.*. 采购方式:公开招标
*.*. 招标分类:专项
*.*. 项目类别:服务
*.*. 资金来源:已落实
*.*. 资格审查方式:资格后审
*.*. 招标代理机构:南方电网供应链集团有限公司[联系方式]
*、项目概况和招标范围
*.*项目概述:
随着电力市场化改革不断深入,南方区域电力市场主体不断增多,交易业务咨询也随之不断增多。特别是南方区域电力市场启动试运行以来,对电力交易服务体系提出了更高要求。为加快建立适应南方区域电力市场的电力交易服务体系,推动实现电力交易服务热线统*管理,根据有关工作安排及要求,依托本项目申请设置南方区域统*的***交易服务热线,建立广州电力交易中心的专门电力交易话务团队,有力有效支撑区域市场建设运营需要,提升电力交易服务水平。
*.*招标范围:
本项目通过购买服务的方式,由项目合作方提供*整套解决方案及热线运营团队(服务时长为*年),主要包括提供专职服务团队以及*套本地化部署、满足区域电力市场建设发展需求的可扩展性强的呼叫中心系统,实现对市场主体咨询的受理、记录和处理,满足市场服务咨询需要。其中,项目合作方提供的服务热线及中继线号码、话务平台(热线服务工具)及服务团队需满足以下要求。
*、统*服务热线
申请***号码和中继线(**路)号码,作为服务热线启用并确保线路通道畅通。由项目合作方支付相关费用,包括***热线月租费、通话费与短信费等。
*、热线服务设施
为实现热线稳定安全可靠运营而需项目合作方配备的相关软硬件设备,包括但不限于语音平台、工单管理系统等相关软件资源,存储、网关、电话、服务器等硬件设施,以及热线话务服务所需的办公场所、卡座和办公设备等。
*、热线服务团队
项目合作方按要求组建不少于*人的服务团队,团队人员学历要求大专以上,负责按***开展话务服务工作,包括对服务热线的接听、对市场业务咨询应答,对业务办理、投诉、争议等工单进行传递并跟踪处理进度及进行答复,开展交易市场业务的工单编制与跟踪,开展客户回访并做好话务服务质量监督管理,定期提交热线运营数据统计分析报告等。
*、其他服务事项
项目合作方还需负责开展热线运营团队管理、对相关软硬件设施进行日常巡检及维保,采取有效措施保持人员稳定、系统运行安全可靠,包括但不限于服务现场监控及现场综合保障,开展热线服务业务的质检、知识采编及培训等。
*.*标的清单及分包情况如下:
序号 | 标的编码 | 标的 | 概算金额(万元) | 最大中标数量 | 标包编码 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额(万元) | 最高限价(万元) | 服务期/工期 |
* | ********************* | 广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目 | ***.** | * | ************************ | * | 广州电力交易中心****年电力交易服务热线运营服务项目 | ***.** | ***.** | 自合同签订之日起*年。 |
注:本项目不收取招标文件费用及投标保证金。
*、投标人资格要求
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
* | 中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织, 具有独立承担民事责任的能力、 独立承担项目的能力和独立履行合同的能力。 提供有效期内的单位有效证件。 |
* | 具有健全的财务会计制度,提供近*年经审计的财务报告(****-****年报告。如****年报告未发布,则提供相关原因声明及****-****年报告;成立时间不足的按实际成立时间提供),审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”,没有处于被责令停业或破产状态,且资产未被重组、接管和冻结。 |
* | 在经营活动中无重大违法记录,在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚。 |
* | 不接受联合体投标。 |
* | 单位负责人为同*人或者存在控股、 管理关系的不同单位, 不得同时参加同*标包的报价。 |
注:本条款未明确“是否接受联合体投标”的,均视为不接受联合体投标。
投标人如存在以下任*情形,由评标委员会对其作否决投标处理:*.与其他投标人下载招标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号*者同时*致;*.与其他投标人上传投标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号*者同时*致;*.与其他投标人的投标文件网卡***地址*致。
如采购项目最小独立评审单元(标的/标包/标段)出现上述任*情形,将否决投标人响应该采购项目及同*采购项目后续采购的全部投标文件。
如经查实投标人存在围标串标情形的,依据南方电网公司供应商管理相关规定,对相关投标人实施不接受投标处罚。
*、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统*服务平台(登录网址:****://***.*******.***.**)实施电子化招标投标。凡有意参加投标者,请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒,登*供应链统*服务平台,确定要购买的项目、标的、标包,在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件,过期无法获取。
*.*完成供应商登记:按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求,凡有意参加投标者,需先行完成系统登记注册和审核(具体见****年*月*日网站发布的南方电网公司供应商登记公告),提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位,已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间,由于自身原因无法及时获取招标文件的,后果由供应商自行承担。
*.*数字证书办理:如本项目需使用数字证书,须在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理(办理流程见网站下载中心数字证书办理指南),已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间,由于自身原因造成无法投标的,后果由供应商自行承担。
*.*供应商登记、供应链统*服务平台操作、数字证书办理咨询电话:
供应商登记咨询电话:**********转*
供应链统*服务平台操作咨询电话:**********转*
数字证书办理咨询电话:***-***-****
电话咨询时间:周*至周* 上午*:**-**:**,下午**:**-**:**
注:本项目不再发出纸质版招标文件,本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。
*.*对招标文件的澄清提问:在****年**月**日**时**分**秒前,通过南方电网供应链统*服务平台提交关于招标文件的澄清问题
*、投标文件的递交
*.* 投标文件递交份数与方式
*.*.*通过南方电网公司供应链统*服务平台(***.*******.***.**)递交投标文件,并以此为准;
*.*.*本次招标采用全电子无纸化投标,投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统*服务平台完成投标文件上传,无需再另行制作并递交纸质版投标文件及*盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统*服务平台制作或上传投标文件的,造成的*切后果由投标人自行承担;
*.*.*商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
*.*投标文件递交及开标安排:
*.*.*投标文件递交时间:****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒。
*.*.*递交方式:通过南方电网公司供应链统*服务平台(***.*******.***.**)递交电子投标文件,并以此为准。
*.*.*截标/开标时间:****年**月**日**时**分**秒。
逾期递交上传的投标文件,招标人或其招标代理机构将不予受理。
*.*.*开标地点:南方电网公司供应链统*服务平台(****://***.*******.***.**)。*.*.*开标结果及异议:投标人可于开标结束后*小时内在南方电网供应链统*服务平台上查看项目解密情况,并完成系统确认,如逾期未确认则视为同意开标结果。
*、发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台(***.*************.***)及南方电网公司供应链统*服务平台(***.*******.***.**)”发布。
*、投标文件不予受理情况
*.*逾期递交的。
*.*未通过正规渠道获取招标文件的投标人,所提交的投标文件。
*.*如有投标保证金要求,且投标人未缴纳投标保证金。
*.*通过公告规定以外的方式,如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
*.*投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
*、监督部门
投标人(供应商)或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的,可以向有关监督部门投诉,投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称:广州电力交易中心综合管理部; 监督投诉机构电话: ***-********;监督投诉机构邮箱:**********@***.**。
*、联系方式
招 标 人:广州电力交易中心有限责任公司[联系方式]
联 系 人:陈工
电 话:**********转*
招标代理机构:南方电网供应链集团有限公司[联系方式]
地 址: 广州市天河区天河路***号
联 系 人: 张工
电 话: **********转*
招标人或其招标代理机构机构主要负责人(项目负责人):宋义林
招标人或其招标代理机构机构名称:南方电网供应链集团有限公司[联系方式]【盖章位置】
****年**月**日
报名地址:******************