2017-2019年中国联通唐山市分公司客户服务部客服业务外包采购招标公告

本招标项目为****-****年中国联通唐山市分公司客户服务部客服业务外包采购，招标编号为******-*******，招标人为中国联合网络通信有限公司唐山市分公司，招标代理机构为山东众信招标有限公司[联系方式]。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
*．招标范围
*.*招标范围：本项目为集中招标项目。
采购内容：
*、投诉处理（*****系统内各类工单的处理、审核、回访及管理；超时工单、有升级倾向的投诉工单监控预警；*****集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理；集团转电投诉、官博舆情投诉、国际漫游投诉、市服务监督热线、面访投诉处理及预警；***障碍工单回访）。
*、***运营（固网新装移回访、宽带装移修回访、本地***回访及满意度调查、营业厅检查、非法小广告业务、宽带专家坐席满意度抽访。）
注：现有客服话务坐席场地（话务区、更衣室）、设备（坐席位、终端电脑）供外包公司使用。
项目实施地点：唐山。
*.*本项目中标人数量为*个
*.*本次采购划分为*个标段。
*.*本项目采购预算约***万元每年（不含税）。
*．投标人资格要求
*.*.具有独立法人资格，法人营业执照具有相应营业范围（营业执照经营范围应包含：呼叫中心业务，因特网数据中心业务，互联网信息服务），依法纳税合法经营者，注册资金***万元以上；
*.*.潜在投标人应具备*般纳税人资格，并能提供符合要求的增值税专用发票；
*.*.具备省级（省通信管理局）及以上行业主管部门核发的呼叫中心经营许可证；
*.*.客服业务外包公司不得是服务提供商（**）、内容提供商（**）。
*.*.潜在投标人应具有良好的银行资信，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；
*.*.具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内不良记录；
*.*.潜在投标人应遵守有关法律法规和相关政策，且近*年无重大违法记录；
*.*.本招标项目不允许转让、转包；
*.*.不接受联合体投标。
*.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
注：本项目将通过中国联通合作方自服务门户网（****://***.*****.**）电子招标平台进行网上招投标，投标供应商需具备“*****自服务系统”采购平台数字证书，注册方法详见附件*：用户合作方平台注册指导书（潜在投标人须在报名结束后*日内具备相应的操作员，并提供*****联系人网页页面截图，否则不具备投标资格）。
*.招标文件的获取
*.*招标文件的获取时间
招标文件获取时间：****年*月*日至****年*月**日，截止时间为****年*月**日**时**分，每日上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，下同）。
*.*招标文件的获取方式
*.*.*报名方式：网转/电汇，不接受现场报名。
*.*.*招标文件售价***元人民币，售后不退，公对公电汇，其他方式均不接受（汇款备注：项目编号+招标文件费）
*.*.*报名材料：附：报名材料要求。
*.*.*报名成功：以完整的电子版报名材料发送并按要求电话确认收到和购买文件费用到账为准，如未按要求进行报名造成的后果由潜在投标人自行承担。
*.*.*招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，招标代理机构在收到招标文件费用后*日内寄出。邮寄费用由投标人承担。
*.投标文件的递交
*.*电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户网（****://***.*****.**）电子招标平台递交，投标截止时间为****年*月**日**时**分。
*.*本项目将于上述同*时间、地点进行开标。
*.*出现以下情形之*时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
*.*.*逾期送达或者未送达指定地点的；
*.*.*未按招标文件要求密封的；
*.*.*未按本公告要求获得本项目招标文件的。
*.发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国采购与招标网、中国联通采购与招标网上发布，其他媒介转载无效。
*.联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司唐山市公司[联系方式]
地址：唐山市新华西道***号
招标代理机构：山东众信招标有限公司[联系方式]
河北办事处地址：河北省石家庄市桥东区休门街与民生路交叉口汇翠家园*-*-***
联系人：赵猛、郝伟平
电话：***********、***********
电子邮件：********@***.***
账户名称：山东众信招标有限公司[联系方式]
开户行名称：招商银行济南经*路支行
账号：***************
开户行代码：************
招标代理机构：山东众信招标有限公司[联系方式]
日期：****年*月*日
附：报名材料
电子版：（*）营业执照副本复印件加盖公章；（*）单位介绍信加盖公章（格式见附件*）；（*）文件购买登记表加盖公章扫描（格式见附件*）；（*）文件购买登记表电子版（原始格式）；（*）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；（*）*****联系人网页页面截图；
电子版材料发送至邮箱********@***.***，邮件主题必须注明“项目编号+***公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功；
纸质版：（*）营业执照副本复印件加盖公章；（*）单位介绍信盖公章原件；（*）文件购买登记表加盖公章；（*）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；（*）*****联系人网页页面截图；
纸质版材料快递至河北省石家庄市桥东区休门街与民生路交叉口汇翠家园*-*-***李帅：***********（收）