广州市番禺区人民检察院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市番禺区人民检察院[联系方式]采用定点采购议价方式实施本次采购。 *、项目信息 （*）项目名称：广州市番禺区人民检察院[联系方式]信息技术服务服务采购 （*）项目编号：****-****-****** （*）预算金额：***,***.** （*）采购需求： 编号 服务描述 需求描述 数量 计量单位 * 服务内容：**运维服务需求详细说明:查看 采购范围采购内容****年广州市番禺区人民检察院[联系方式]**运维整体外包服务项目项目工期要求服务期限：****年 * 月 * 日-****年 * 月 ** 日项目背景：****年广州市番禺区人民检察院[联系方式]**运维整体外包服务项目的运维对象包括了检察机关统*业务应用系统*.*及*.*版本、服务器系统、***系统、网络及安全系统、综合布线系统、桌面终端、多功能会议室及公共区域、楼宇智能化系统（ 保安监控、停车场车辆管理、**卡消费、门禁、电子***显示、大楼消防监控）等子系统的设备、相关线路及管理软件的维护保养。运维目标需求：在现有的运维体系的基础上，以****理念为指导思想，以主动服务为导向，健全已有的**流程管理、服务时间响应和绩效管理、**资产管理、运维事件和配置变更管理的统*服务管理平台，建立和完善对后台核心设备和网络安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升核心业务应用系统的稳定性和可用性，通过对番禺区人民检察院办公办案系统运维管理服务人员的专业运维管理技能的提升，保障运维工作的顺利开展。运维服务的范围☑运维服务*、桌面设备及*般信息化设备维护（*）主要包括电脑（台式机和笔记本）、打印机、复印机、扫描仪、传真机。以及桌面端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）。包括:**电脑及笔记本电脑操作系统安装、应用软件安装、故障排除、设备清洁等；打复印机更换墨盒、设备清洁、设备保修、备品备件更换服务等；扫描仪、传真机设备保修、备品备件更换服务等。（*）其他*般信息化设备维护*、楼宇智能化系统：（*）保安监控：服务内容：监控摄像头、拾音器、视频、音频传输线路，硬盘录像机、音视频矩阵、红外报警器等。包括运维期内更换或*定数量增加的监控设备。运维要求：保证各监控系统正常运行。（*）停车场车辆管理：服务内容：入口、出口道闸、控制器、读卡器、摄像头、**卡发卡机、管理软件和数据库以及配套电脑等。运维要求：保证停车场管理系统正常运行。（*）**卡消费：服务内容：读卡器、发卡器、传输线路、管理软件及配套电脑等，包括运维期内更换或*定数量增加的**卡消费设备。运维要求：保证**卡消费系统正常运行。（*）门禁：服务内容：电子锁、门禁控制器、传输线路、**卡读卡、发卡器、管理软件及配套服务器等，包括运维期内更换或*定数量增加的门禁设备。运维要求：保证门禁系统正常运行。（*）电子***显示：服务内容：***电子屏、传输线路、控制电脑、控制软件等，包括运维期内更换或*定数量增加的电子屏。运维要求：保证系统正常运行。（*）大楼消防监控：服务内容：消防监控报警软件及配套电脑硬件运维要求：保证系统正常运行。（*）来访易门卫管理：服务内容：安检门、身份证读卡、扫描、打印设备、配套软件及电脑。运维要求：保证系统正常运行。*、办案工作区：服务内容：办案工作区的电脑、打印机、网络交换机、监控设备等。 运维要求：保证办案工作区正常办公。*、多功能会议室及公共区域：服务内容：各种会议室设备的检查、保养、维修和日常操作使用（会前、会中、会后），包括运维期内更换或*定数量增加的会议室和设备。各公共区域设备的检查、保养、维修和日常操作使用，包括运维期内更换或*定数量增加的公共区域和设备。运维要求：保证各会场在使用时电子设备正常运行。*、综合布线系统：服务内容：主要包括检察院全院各种网络（电脑）信息点。*、机房维护通过对机房设备如***、精密空调、机柜、布线系统的巡检、保养等维护手段，降低机房设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应。*、服务器和相关主要设备维护内容对服务器、存储提供巡检、故障诊断及检修、部件更换等服务。*、网络和信息安全设备维护维护网络设备系统的巡检、配置变更及记录、设备保养、设备保修、安全策略服务等；网络上包括上联省检、下联其他检察院的专线链路、内部局域网、横向互联的其他网络等待。通过系统维护保持番禺区人民检察院现有网络稳定的运行，能够快速恢复网络故障，把网络故障对业务的影响降到最低。简略内容：服务项目服务内容信息化运维服务*、门禁系统运维*、安防监控系统运维*、网络运维*、服务器运维*、机房运维运维服务工作要求（*）服务要求保证应用系统正常运行，不发生大的故障和安全事故。运维响应要求：对于服务请求，**分钟之内电话响应，*小时内沟通协调业务应用系统开发商安排资源解决；在故障解决过程中，保持每小时内*次与客户进行情况汇报。（*）服务方式针对广州市番禺区人民检察院[联系方式]信息化运维服务，服务队*以现场服务为主，同时也接收传真、邮件等其他方式的服务请求。组织专门的驻地外包服务小组，专职负责广州市番禺区人民检察院[联系方式]信息化运维服务的工作。成立维护保养小组，并派*名维护工程师进驻办公楼，为用户提供***小时的维护运维服务。自行解决交通及食宿，上班时间到广州市番禺区人民检察院[联系方式]办公室坐班。随时处理各项故障，在发生重大故障或重大节日前，承诺增派人员，保证系统稳定运行。承诺可非工作期间必要时无条件加班。维护小组服从广州市番禺区人民检察院[联系方式]办公室的工作安排和调遣，不得拒绝。对运维单位的要求（*）对运维机构的管理架构要求维护保养单位应成立维护保养小组，并派至少*名维护工程师进驻办公楼，为该办公楼提供驻场维护保养服务。要求驻场人员中*人兼任驻场维护小组负责人，管理维护小组。（*）对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求驻场运维工程师*☑未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；确实需要跟换的，须通过业主方能力测试。☑投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。*线支持工程师—☑具有 **** ******* **********证书、数据库工程师证书、**服务项目经理证书、高级信息系统项目管理师证书、注册信息安全专业人员证书资质证书；（*）对运维单位的设备投入要求：自行携带与维护相关的软硬件工具。服务响应要求：（*）影响到业务正常开展的故障， * 分钟内到达现场， ** 分钟内报告采购方主管负责人， * 小时内安排资源解决。如不能解决，需要*线技术人员提供远程及现场技术支持服务，最迟在 * 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 半 小时内*次与客户进行情况汇报。（*）不影响业务正常开展的故障， ** 分钟内到达现场， * 小时内报告采购方主管负责人， * 个工作日内解决。项目考核要求*、总体要求在现有的运维体系的基础上，以****理念为指导思想，以主动服务为导向，健全已有的**流程管理、服务时间响应和绩效管理、**资产管理、运维事件和配置变更管理的统*服务管理平台，建立和完善对后台核心设备和网络安全主动巡检，通过监控、优化等手段，提升核心业务应用系统的稳定性和可用性，通过对番禺区人民检察院办公办案系统运维管理服务人员的专业运维管理技能的提升，保障运维工作的顺利开展。*、绩效评估：服务质量指标根据实际需求可定制、可扩充，运维服务的质量指标包括但不限于如下指标：*、基础设施和软件系统运维服务（*）监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率；（*）日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、问题解决率等；（*）维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率、问题解决率等。*、终端用户运维服务：包括电话接通率、平均响应时间、远程解决率、平均用户问题解决时间、服务满意度等。*、每月月初提交上*个月的运维工作总结，对运维工作中遇到的问题进行总结，记录解决办法，并形成知识库。测试与验收项目服务期满后*个工作日内，由供应商提供商提出验收申请，采购方在*个工作日组织完成验收。培训要求（*）目的：使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。（*）培训要求：对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。（*）培训师资：成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 * 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。（*）个人应用培训：成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：每半年至少*次。（*）费用：供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入响应总价。 * 项 商务需求 编号 需求内容 * 服务好，响应快。 （*）议价发起时间：****年**月**日 *、供应商报价须知 （*）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （*）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，*经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 *、定点议价规则 （*）报价规则。 （*）供应商的报价应是总价。 （*）供应商的报价不得高于最高限价。 （*）成交规则、终止规则。 （*）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （*）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 *、项目联系方式 联系方式：张毅 ******** 采购单位：广州市番禺区人民检察院[联系方式] ****年**月**日 .********* { ****-****: **** ****-******: **** ****-*****: ****** ******-******: **** } .************ { *******: **** **** } .************ * { ****-******: *** ****-******: *** ****-****: **** ******: **** } .************ * ***** { *****: ***** ******: **** ******: **** ******-******: ***** *** #*** } .************ .********** { ****-****: **** ****-******: **** ******: **** * **** * ****-******: **** } .*************, .************* **, .************* ** { ******: ***** *** #****** ******-********: ******** } .************* ** { ******: **** **********-*****: #****** ****-****: **** ****-*****: ****** } .************* ** { ******: **** *******: *** *** } .************ .******* { ****-******: *** } .******* { ****-******: *** } .******** { ******-***: **** } .****-***** { ****-*****: ***** } .***-***-*** { ******: **** **** ****-*****: ***** } .***-***-*** .***-*** { *******: * **** ****-******: **** *****: #****** ******: *** ***** #****** *******: ******-***** ****-*****: ****** ******-******: *** }