广州地铁2021至2022年乘客满意度调研项目比选公告

广州地铁集团有限公司（以下简称“业主”）就广州地铁****至****年乘客满意度调研项目的实施进行公开比选。有关事项如下：

*、单位：广州地铁集团有限公司

*、项目名称：广州地铁****至****年乘客满意度调研项目

*、实施地点：广州

*、项目内容：

广州地铁从****年开始开展乘客满意度调研项目，旨在通过调研获取公众对地铁的意见和建议，指导提升服务质量，从而达到提升品牌美誉度的目的。广州地铁线网不断延伸，截止****年*月，广州地铁运营**条地铁线路（含***、广佛线）、*条有轨电车线路，共计***个地铁车站和**个有轨车站。广州地铁计划****年年底前开通地铁*号线北延段（文化公园-白云湖）、广清城际（*个站）、广州东环城际（*个站）。****年乘客满意度调研项目，合同期至****年**月，覆盖广州地铁开通运营的所有线路（含地铁、有轨、城际等），需进*步优化评价指标，完善****的闭环管理机制，以“半年度综合调研（*期）+专项调研（*期）”的方式，推进精准调研，以确保得出具有可操作、可落地的提升建议，为广州地铁从公共服务发展到细分群体的个性化定制化服务提供数据支持，致力于改善乘客体验，提升广州地铁服务品质。

*、承包方式：总价包干。

*、本项目设置响应限价，不得高于**万元人民币。

*、响应人资格：

*.响应人必须是来自中华人民共和国的、财务自主、独立核算的企业法人，具有独立的经营权和决策权，在广州有办公场地。

*.经营范围涵盖如企业管理咨询服务、市场调查研究、市场调研服务、市场信息咨询与调查等。

*.注册资金大于等于人民币****万元。

*. 项目团队必须具有服务满意度、产品满意度、用户需求研究等相关项目的丰富经验，具备*******质量管理体系认证；近*年内，具备交通行业满意度调研经验。

*.响应人应对比选文件说明的需全部响应的服务全部响应，而不允许只对其中*种或几种服务进行响应。

*.响应人在以往没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消响应资格。

*、参与比选注意事项：

*. 响应人可在****年  *  月  **  日**:**前(北京时间)前往海珠区新港东路****号万胜广场*塔**层市场部领取比选文件。如响应人有合理理由且经业主同意，可由业主通过快递到付形式邮寄送达响应文件，但业主不承担由此造成的快递延误、丢失责任。

*. 响应截止时间：****年  *  月  **  日  **  时。响应文件必须在****年  *  月  **  日   *  时前交到下列地点，业主将于****年  *  月  **  日   *  时在下列地点公开开启响应文件：

海珠区新港东路****号万胜广场*塔 ** 层 ****  会议室

届时请响应人的法定代表人或其授权代表出席开启响应文件会。若响应人不出席开启响应文件会，则视同对开启响应文件过程及结果无异议。

*. 响应有效期：从截止收取响应文件之日起，响应有效期为***天。

*. 业主将不负责响应人准备响应文件和递交响应文件以及参加本次响应活动所发生的任何成本或费用。

*. 领取了本比选文件的正式响应人，如不递交响应文件，应当在截止收取响应文件日期前向比选人作出书面说明，如响应人不在规定时间内作出书面说明或者说明的理由不被比选人认可的，比选人将可能拒绝该响应人参加比选人其他任何项目的比选/招标，并对该响应人作不良行为记录。

*、业主信息：

业主：广州地铁集团有限公司

地址：广州市海珠区新港东路****号万胜广场*塔

电话：（****）********   ***********    

电邮：******@*****.***

联系人：杨怡