【天津】市公共资源交易中心深化“综合窗口”改革 为市场主体提供高效服务[2022-3-17]

市公共资源交易中心创新工作机制，深化“综合窗口”改革，推进“一门”“一窗”式服务全覆盖，持续提升受理服务水平，为市场主体提供高效服务。一是开展“一门”“一窗”集成式服务。将CA签章、政府采购、工程建设服务窗口进行整合，统一在政务服务大厅设置公共资源综合服务窗口，采取“一门”“一窗”集成式对外提供服务。窗口工作人员通过加强对工程建设、政府采购、土地出让、电子签章等业务知识学习，均已具备处理全部服务事项的能力。二是健全窗口工作机制。制定《天津市公共资源交易中心窗口工作人员办理事项服务规范》等4项工作制度，汇总编制《天津市公共资源交易服务平台使用手册》《供应商办理政采招投标全流程》等受理服务指南18项，明确“首问责任、归口处理”的工作原则，统一对外提供咨询服务。制定《天津市公共资源交易中心业务咨询工作方案（试行）》，建立“常见问题库”，收集整理56条常见业务问题。对不属于常见业务咨询的问题，填写《业务咨询工作转办单》，由窗口受理人员向相关处室进行转办，明确办理时限，要求紧急事项立即解决，一般事项在1个工作日内向咨询人进行解答。三是提升线下办件水平。针对市场主体反映的“建设工程市场主体办理注销epass锁退还押金”“交通工程市场主体办理密码找回和名称变更”“政府采购注册”等业务办理不便的问题，改变受理方式，通过政务邮箱方便市场主体办事，截至目前通过政务邮箱办理各类业务506项。

下一步，市公共资源交易中心将紧盯交易服务环节，持续推进改革，提高办事效率，提升市场主体满意度，为优化我市营商环境作出贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

来源：天津市人民政府网站