“数”立信心丨卢宇聪：变中突破 2月官方商城销量增长51.6%[2020-4-2]

新华网广州4月2日电（卢鉴 陈雪莹）随着疫情防控形势持续向好，家电行业开始加快复工复产的步伐。疫情考验下，万和电气遇到哪些机遇与挑战？又将如何变中突破？

万和电气总裁卢宇聪表示，截至3月25日，万和员工复工率已达90%以上，产能已经接近恢复到正常的100%，生产订单正井然有序地进行排产。

　万和电气总裁卢宇聪。新华网 林晓蕾 摄

变中求新 实现“人货场”的数字化打通

复工人数不足、物流受限、原材料供应难……疫情之下，中国制造业面临重重考验。万和作为家电行业，2-3月份的产能及市场销售状况受到一定的影响。

“当前遇到的困难是复销。”卢宇聪说，目前主要通过线上渠道进行市场拓展。但厨卫产品大多牵涉安装调试问题，用户买到的产品只是“半成品”，线下渠道依然重要。

如何适应新形势、新变化？万和推进“线上微商城+实体门店”的新零售模式，实现“人货场”的数字化打通，2月官方商城销量增长速度环比增加51.6%，至“3.15促销”活动期间，万和官方商城销售热度不降反增。

万和为用户提供在线“云义诊”服务。新华网发（资料图）

此外，万和推出面向全国的在线“云义诊”与“安心装”两大服务，帮助用户解决居家生活遇到热水器与厨电突发状况。卢宇聪表示，免费“云义诊”不限万和自有品牌产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。万和2000多位资深服务工程师将为消费者提供24小时在线服务。

在复工复产复销的同时，万和积极承担企业社会责任，向湖北地区捐赠了消毒柜、电热水器、净水机等物资，为部分医护场所提供及时服务。

变中求进 探索跨界融合的智能化新生态

“疫情不会迅速转变家电产品的长期需求结构，但其带来的消费场景的改变会影响消费者的习惯。”卢宇聪说，当前无物理接触的营销更具优势，但对于需求驱动的产品而言，重要是低成本的摸索。

卢宇聪认为，智能化是企业发展的必经之路，不仅可以降低生产、技术成本，更提高产品出厂的一致性。万和从早期生产的自动化，到生产数字化，如今走向服务智能化。

在智能化时代，企业以产品为纽带，嵌入到消费者的生活当中越来越重要。目前，万和已经与天猫、百度、小米合作，组成万物互联的IoT（物联网）系统。卢宇聪说，真正的智能化是以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行各业的跨界融合，最终呈现出万物互联的新生态。

“我们有信心，随着疫情情况的好转，消费需求会出现反弹，对企业全年的经营业绩不会造成太大的影响。”卢宇聪说，万和将继续探索升级新零售模式，引领行业深入线上跃迁，加速互联网营销到线下销售的闭环，实现两端融合。