南宁机场多措并举迎接东盟博览会[2019-9-23]

第 16 届中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会于 9 月 21 日至 24 日在南宁举办，为了确保峰会的顺利召开，南宁机场采取多项措施，提升服务品质，为会议的顺利进行营造了良好的服务环境。

完善服务细节 大力提升服务水平

为进一步加强服务质量管理，南宁机场一是围绕各项服务质量目标，制定下发《南宁机场服务质量目标考核方案》，细化评分细则，严格考核办法兑现奖惩，把好服务质量关口，力促服务质量整体提升。二是下发《关于按时报送服务质量管理工作相关材料通知》，要求各单位按时报送航班正常管理、自助值机工作、行李运输、行李卡控工作数据，通过对数据进行有效分析，及时、准确、客观地掌握机场服务工作开展情况，加强对薄弱环节的管理，改善服务质量。三是制定《南宁机场服务质量督察督办推进表》，明确各项工作的主体责任和完成时限，确保南宁机场服务质量工作各项决策、工作措施的贯彻落实，有序推进。

便捷高效推进“无纸化”乘机 践行“真情服务”

为贯彻落实民航局2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动要求，全面提升服务质量，南宁机场开展无纸化自助乘机全流程优化、多渠道宣传等工作。宣传推广方面，南宁机场通过线上和线下联动、新媒体和传统媒体衔接的方式，多渠道开展无纸化自助乘机宣传推广工作，倡导旅客选择便捷、绿色的乘机出行方式，减少纸质登机牌的消耗，促进机场绿色健康发展；同时，南宁机场还在候机楼明显位置、机场市区大巴和长途大巴上张贴宣传海报，进一步扩大无纸化自助乘机宣传覆盖面。截止2019年8月底，南宁机场自助值机和网上值机率已到达63.13%，与年初（52.7%）相比提高了10个百分点，旅客值机排队时间有效缩短，乘机体验感和舒适度显著提高。这说明，南宁机场为推广无纸化自助乘机而开展的多渠道宣传、全流程优化等工作取得了实实在在的成效，让旅客真正了解到、感受到无纸化自助乘机的好处和便利。

开展服务保障专项检查，筑牢服务质量防线

为保证峰会期间南宁机场服务工作有序开展，有效防范各类服务事件的发生，南宁机场以周为节点紧紧围绕《2019年千万级机场专业评审指标》，从候机楼标志标识、规范化流程操作、候机楼环境卫生、设备设施完好情况积极进行了全面细致的检查。对检查和整改情况进行通报，促进服务质量进一步提升。

以智慧手段推进机场服务质量提升

南宁机场着力打造“智慧机场”发展平台，通过启用临时身份证自助核验终端平台为旅客提供便捷的智能化服务，增强机场智能化服务管理及保障水平。同时，对航站楼实施无线网络（Wi Fi）5G信号全覆盖，加强候机楼内无线网络（Wi Fi）管理，为旅客提供安全、开放、流畅的无线网络；新增5台旅客自助值机设备，使旅客自助办理登机牌操作更加方便、快捷；配备行李转盘监控系统，等待提取行李的旅客可以通过行李可视化设备直接看到后台行李分拣区的工作情况；推出航班延误操作系统，提供航班动态、天气查询服务，有效提升南宁机场旅客出行科技体验。

南宁机场通过一系列举措，进一步提升机场服务品质，打造第一窗口，树立第一形象，以优质的服务环境为峰会的成功举办贡献了力量。（中国民航网 通讯员蓝昊）