申铁信息公司“路由器、交换机设备维保咨询服务”采购信息公告

经双方友好协商，就路由器、交换机设备进行日常维护、硬件保修和故障紧急排除咨询等服务达成共识。

用户主体机房及分支机构机房内使用的思科、华为、华*等品牌的中高端路由器、交换机设备。

1. 硬件维保咨询：用户维保设备发生故障且用户无法判断故障原因时，投标人负责提供技术支持，判断故障、提供解决方案，并协助用户排除故障。
2. 软件维保咨询：投标人负责提供维保设备升级所需软件（含操作系统、硬件微码等），并提供软件升级、补丁升级等操作的指导服务。
3. 投标人负责解答用户相关维保设备的日志报错信息，并给出相应解决方案。
4. 投标人根据用户提出的相关维保设备问题或技术问题，通过电话或互联网等方式向用户提供问题解答和技术指导的过程。远程服务时间为*天***小时，电话支持需在*分钟内响应。
5. 远程服务无法解决的情况下，或维保设备的重大故障可能影响用户正常业务的，投标人承诺在交通工具所能及的最短时间内，及时赶到现场解决问题。
6. 投标人承诺在接到用户电话或书面提出咨询后的响应时间、人员到达现场时间以及故障修复时间等服务要求必须遵照考核表中的相应条款提供服务；故障排除后填写《维护技术服务工作报告》并由用户签字确认（报告*式两份），监测设备运行正常并经用户认可后方可返回。
7. 在咨询服务期内，当用户发生故障且投标人无法短期解决时，用户可要求投标人提供原厂技术支持服务。在用户提出相关需求后，投标人须*日内提供。
8. 投标人提供用户在网络建设、维修维护及技术培训等方面的现场技术服务。
9. 用户设备如因安装场地变化而需要迁移或计划实施较重要的项目，用户提前通知投标人，投标人应及时响应并按用户要求派工程师到用户设备现场，配合用户进行方案制定、设备搬迁等相关工作，提供实时技术支持保障，以确保设备正常连续使用。
10. 鉴于保修设备用于铁路运输生产*线，凡投标人在保修过程中了解或接触到用户的机密资料或信息，应予以保密，投标人在保修工作结束时，应将载有保密内容的各类介质归还用户或经授权销毁。非经用户书面同意，投标人不得继续使用或向任何第*方泄露、给予、转让其内容。
11. 咨询期内投标人每次现场服务后均须向用户单位提交《维护技术服务工作报告》。现场技术支持服务后，对未完全解决的问题，投标人必须组织力量尽快明确，若在此期间影响用户生产或造成经济损失的，由投标人承担。
12. 投标人有向用户提供咨询、资料和信息的义务。在用户有日常操作、维护及常见故障处理等方面培训要求时，在咨询期内投标人应负责现场理论培训和技术交流。

安全责任要求：

1. 乙方进入甲方场地的施工人员须提供身份证件材料，交甲方备案；
2. 乙方须对进入甲方场地的所有施工人员进行施工安全教育，由本人签字后交甲方备案；
3. 乙方人员及乙方关联人员进入施工现场严禁吸烟、严禁动火、严禁使用与施工无关电器。乙方须将相关要求明确纳入安全教育内容，并在施工现场各主要部位张贴警示牌。

1. 营业范围：投标人必须是在中华人民共和国境内注册的，具有独立企业法人资格的设备服务商，投标项目符合其经营范围。
2. 供应能力：保障设备维修及时、维护质量合格。
3. 财务能力：投标人须出具近*年的财务会计报表。
4. 供货业绩：设备保修维修经验相关证明资料（中标通知书复印件或合同复印件等）。

1. 营业执照、开户许可证。

1. 我司将根据供应商上报的资料，经综合审查后，邀请适合的供应商参加公司谈判采购。
2. 供应商综合审查内容包括供应商资信、资质、实施能力等方面。通过审查的供应商，我司将根据上海申铁信息工程有限公司采购管理办法，向其发出采购谈判邀请，未通过综合审查的供应商，我司不再另行通知。
3. 本次采购信息公告至****年**月**日**：**结束。公告时间结束后概不受理。
4. 有兴趣参与的供应商，请将上报资料连同具体联系人及电话等书面信息材料加盖单位公章并密封后，于****年**月**日**：**前送达或邮寄我公司。上报资料扫描件同时发邮箱。
5. 投标人与上海申铁信息工程有限公司签订合同，若无法直接与申铁公司签订合同的须在报名资料中确认授权代理公司信息（公司名称、联系人），并提供授权代理函（原件）。

1. 地址：上海市天目中路***号***室
2. 电话：***********周女士（工作日*:**---**：**）、法定节假日不接受来电，敬请谅解。

欢迎广大供应商的积极参与。