宁夏网上信访信息系统驻场运维服务项目

序号

服务项目

运维服务内容

单价（元）

服务年限

总价（元）

*

自治区信访局内、外网机房环境运维

提供内、外网机房所有网络、***蓄电系统、强电配电系统、门禁系统、空调系统、照明等系统及设备的专业巡检、故障处理等运维服务，定期对重点设施设备进行全面检查，并做好记录工作，保障各类设备正常运行；协助整理内、外网机房的基础设施的资产信息；保障机房的卫生保洁工作，确保机房达到整洁和无尘状态；提供网线、标签、电源插座、***插座、架空地板、开关等设备的更换服务。

*****

*年

******

*

自治区信访局内、外网机房服务器、存储等设备维护

对设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息建立*套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备；对指定的系统硬件设备做定期的检测和维护，包括系统运行状况检测、系统调优、查看和分析日志文件和报警记录等；进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能；主要部件的状态定期检查，适配卡状态（包括****卡、网卡等），内存状态， *** 状态，硬盘状态等；负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、**分配报告；如数据中心需要迁移，做好所有相关硬件和软件的备份工作，保证迁移完毕后，所有应用系统恢复正常使用状态；对新应用的设备需求，我公司驻场工作人员及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。

*****

*年

******

*

自治区信访局网络系统维护

对信访局内网络系统中的局域网、无线网、业务专网、互联网网络硬件设备（各级网络系统中现有的交换机、路由器、防火墙、入侵检测、负载均衡等设备）的巡检、维修、更换，网络故障的排除；对局内业务网络设备及软件定期进行规范化的预防性维护，维持网络系统的可靠性、稳定性及可使用率（主要包括：自治区电子政务外网、自治区政府电子政务内网、国家电子政务外网、自治区党政内网、自治区宽带铺网）；对网络系统存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，降低网络系统的故障对业务系统的影响，使网络系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使业务系统更趋于稳定、安全、合理和高效；优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行通畅；定期检查各种连接线路，做到提前预防因线路中断影响正常的业务工作，科学的整理线路走势；

*****

*年

******

*

自治区信访局业务系统平台维护

*、业务系统应用方面

*.局内业务系统主要包括：宁夏网上信访信息系统（门户网站和综合管理平台）、全国信访信息系统、协同办公系统；学习信访业务知识，全面了解业务信息系统中的所有信访事项的业务办理流程，定期制定和实施业务系统的操作演练；周期性组织驻场运维服务工程师学习国家下发的针对信访业务的变更、讲解等相关材料文件。利用测试系统进行技术操作和测试演练，最终形成测试演练报告和系统变更需求的可行性报告；通过远程协助和现场协助的方式，解决各个市、县（区）信访局及所有互联单位工作人员提出的针对于系统的业务问题和技术问题，对这些问题进行整合、分类、存档，形成该项目的知识库资源；宁夏网上信访信息系统和全国信访信息系统覆盖了包括自治区级、市级、县（区）级、乡镇级的诸多单位和信访事项处理的工作人员，受各个单位的技术能力不同、人员岗位变动等客观因素的影响限制，各级信访部门需要定期组织业务系统操作的培训。驻场运维服务工程师必须配合各级信访部门制定培训方案，作为讲师进行现场指导和业务系统操作培训。

*、业务系统后台数据维护方面

宁夏网上信访信息系统部署在自治区电信政务云平台上，全国信访信息系统宁夏数据中心部署在局机关内网机房中。共*套数据库系统，两套*****，*套******。宁夏网上信息信息系统硬件设备使用远程维护方案，全国信访信息系统宁夏数据中心进行现场维护方案；数据库备份恢复。根据自治区信访局的业务系统的具体环境，制定切实可行的数据库备份方案，保证数据安全，保护数据恢复。通过具体的恢复实验，验证具体的备份是否有效，以及演示如何使用备份进行不同级别的恢复，使数据库不被无权人员随意打开查看；数据库健康检查。根据业务系统数据量承载的大小，周期性对数据库进行健康检查，对数据库的运行状况进行分析，及时发现潜在的性能问题。检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患，正常的日志分析对于数据库来说至关重要。通过收集信息对数据库进行性能分析，得出数据库的运行状况报告，了解数据库的健康状况。为用户的优化、扩容、升级等工作提供高效有力的支撑。检查数据库空间的使用情况，提供空间使用报告，合理规划空间使用、充分利用资源提供建议。检查的数据库结构、初始化参数、主要配置文件，检查系统和数据库判断是否需要应用最新的补丁集，检查数据库备份的完整性；

*****

*年

******

*

自治区信访局新媒体信息制作、发布

信访局内新媒体平台主要包括：自治区信访局门户网站、自治区信访局微信公众号、自治区信访局手机***、今日头条。具体内容详见“*.*技术需求偏离表”

*****

*年

******

*

自治区信访局办公大楼监控系统维护

视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查；所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等；监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等；监控主机设备检测、设备除尘、设备维护、系统维护、系统扩容、故障排除等；监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等；协助信访工作人员提取所需时间段的视频录像。

*****

*年

******

*

自治区信访局视频会议系统维护

定期巡检大屏幕显示设备、视频终端、摄像机、录播服务器、***、读写机等视频会议系统设备的运行情况，对出现故障的设备进行维修；每次在视频会议开会前，做好与国家信访局、各个市、县（区）信访部门的设备联调测试工作，保障视频会议顺利进行。正式开会时，做好技术保障工作，及时处理突发问题，做好整个视频会议的调试工作；视频会议结束后，对会议的文字材料、视频材料进行校队、整理和备份工作；对各个市、县（区）信访部门的设备进行调试和故障处理，必要时，到达现场解决技术问题和配置问题；

*****

*年

******

*

自治区信访局接访大厅设备维护

按照国家相关要求和信访局领导指示，制作大屏幕展示信息（包括：视频材料、图片材料、文字材料），以宣传和展示为主；对接访大厅的查询机、评价器、大屏幕显示设备进行定期巡检，及时排除故障问题，保障设备正常运行；

*****

*年

******

*

自治区信访局办公设备维护

主要包括接入到网络中的计算机、打印机及网卡、隔离卡等接入设备、传真机、复印机等办公设备的维护工作。具体内容详见“*.*技术需求偏离表”

*****

*年

******

**

备   注

*.我公司将指派*名工作认真负责、技术实力强、经验丰富的工程师常驻自治区信访局，提供****小时驻场运维服务。其中*名为驻场运维服务项目经理作为现场服务负责人，具有*年的驻场信息化系统运维工作经验，具备较强的管理经验；*名美工设计师，具有两年驻场运维服务工作经验；*名驻场运维服务工程师，均具有两年以上驻场运维服务工作经验。（人员如有变动需经信访局领导同意，对于不合格人员，自治区信访局有权进行调整。）

*.遇有重大活动、节假日，我公司可及时补充增加现场服务人员数量，确保各项工作的顺利进行。

*.我公司全面负责本项目范围内所有设施、设备、系统的运行管理、维护等，确保信息化系统正常、稳定、高效的运行；制定运维服务目标、运维方案、实施计划、服务流程等服务规范；建立运维工作制度、安全制度、巡检制度、保密制度等规章制度；建立运维备品备件、档案管理、应急响应、技术保障等工作机制；

**

投标总报价

大写：*佰*拾*万*仟元整    小写：*******元